Appels automatisés

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La Ville de Saguenay envoie régulièrement des appels automatisés et des alertes par messagerie texte afin d’informer ses citoyennes et citoyens des perturbations au quotidien. Elle émet des communications dans les cas suivants : 

  • Interruption du services ou perturbations sur le réseau d’aqueduc;
  • Avis d’ébullition de l’eau potable;
  • Modification d'une collecte des déchets, des matières recyclables ou des matières compostables;
  • Perturbation de la circulation dans votre secteur en raison de travaux ou d'un événement;
  • Modification de la signalisation dans votre secteur;
  • Routes fermées en cas de tempête de neige;
  • Etc. 

Bien sûr, aucune publicité n’est faite par le biais de ce service de la Ville de Saguenay et aucun frais n'est exigé pour recevoir les appels.

Ce service est offert gratuitement à la population. Toutefois, des frais de fournisseurs pourraient s'appliquer en fonction du forfait SMS des utilisateurs.

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  • Procédure - Inscription et mise à jour du dossier

    Votre numéro de téléphone fixe se trouve probablement déjà dans la base de données des appels automatisés de la Ville de Saguenay et vous recevez ces appels. Il est important de faire la mise à jour de vos coordonnées lorsque vous déménagez. 

    • Si vous ne recevez actuellement pas les appels automatisés de la Ville, vous pouvez créer un compte, soit pour recevoir les appels sur votre téléphone fixe, soit pour les recevoir sur votre cellulaire, soit pour recevoir les avis par messagerie texte. Vous pouvez désormais enregistrer plusieurs numéros par résidence : un seul envoi téléphonique sera effectué, mais le nombre d'envoi de messages textes n'est pas limité. Pour créer un compte, suivez la procédure applicable. 
      Procédure - Nouvel usager 
       
    • Vous pouvez changer d’appareil pour recevoir les appels automatisés et/ou les textos, par exemple recevoir ces appels sur votre téléphone fixe (linéaire) mais plutôt les recevoir par texto sur votre cellulaire. Vous devez alors modifier vos préférences, ou il est aussi possible de modifier votre numéro à la maison pour celui de votre cellulaire. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure applicable. 
      Procédure - Modification du numéro pour me joindre
       

    • Si vous souhaitez recevoir uniquement les textos, et ne plus recevoir les appels automatisés, vous devez rendre le numéro de compte principal inactif. Ensuite, il suffit d'ajouter une coordonnée au même numéro, en sélectionnant Message texte. Il n'est pas possible de modifier le type de votre coordonnée principale, il suffit de la désactiver. 

  • Foire aux questions

    Si je n’ai pas accès à Internet ni de téléphone fixe, comment puis-je faire pour ajouter mon numéro de cellulaire et recevoir les appels automatisés et/ou les alertes par messagerie texte?

    Vous pouvez communiquer avec la Ville de Saguenay, sur les heures de bureau, en composant le 418 698-3000. Choisissez l’option 0 et quelqu’un complètera la procédure avec vous.

    Est-ce que je peux compléter la procédure pour une autre personne de mon entourage?

    Oui, vous pouvez le faire pour quelqu’un d’autre. Ceci dit, assurez-vous d’être en communication avec cette personne lorsque vous compléterez la procédure, car c’est elle qui recevra les informations si vous réinitialisez le mot de passe, par exemple.

    J’ai encore un téléphone fixe, mais je prévois interrompre mon service sous peu. Quelle est la meilleure façon de procéder?

    L’idéal est d’aller vous créer un nouveau compte avec le numéro de votre cellulaire. Une fois par année, la Ville de Saguenay met à jour sa base de données, et votre numéro de téléphone fixe finira par être retiré de la liste, automatiquement, sans besoin d’intervention de votre part.

    J’ai changé de numéro de téléphone, je l’ai déjà donné à un autre service de la Ville, comme par exemple Hydro-Jonquière ou les bibliothèques, est-ce que je dois quand même suivre cette procédure pour recevoir les appels automatisés et/ou les alertes par messagerie texte?

    Oui. Les appels automatisés et les alertes par messagerie texte sont gérés par un système provenant d’un fournisseur externe, complètement indépendant des autres systèmes utilisés par les autres services municipaux, tels Hydro-Jonquière ou la taxation. Ainsi, il est préférable de créer un nouveau compte.

    Est-ce possible de recevoir l’information par texto seulement et non pas par appels vocaux?

    Oui, vous pouvez recevoir les alertes par messagerie texte seulement. Consultez la section « Procédure - Inscription et mise à jour du dossier » pour en savoir davantage.