Le Bureau du l’ombudsman représente une solution de dernier recours lorsque toutes les démarches administratives ont été épuisées et qu’un citoyen estime toujours être lésé par une situation dans laquelle un service municipal est en cause. C’est une forme de justice participative facile d’accès qui aide à alléger le recours aux tribunaux et à diminuer les coûts de règlement des différends.