Votre facture d'électricité
La relève du compteur se fait approximativement tous les 60 jours pour la clientèle résidentielle et tous les 30 jours pour les clients généraux (commerciaux). À partir de ces données recueillies, nous produisons une facture en tenant compte de votre tarif d’électricité.
Vous bénéficiez de 21 jours pour faire votre paiement. Par la suite des frais d’administration de 1,25 % mensuels seront appliqués à votre compte.
Sur votre facture en haut à droite, vous serez en mesure de suivre l’évolution de votre consommation d’électricité de la dernière année. Si votre facture est produite à partir d’une estimation de la consommation à la même période de l’année précédente, cela sera indiqué sur votre facture au-dessus de l’adresse du service.
Paiement de factures
Vos factures sont payables à la date d’échéance inscrite sur celles-ci. Elles peuvent être acquittées dans les caisses populaires et les banques. Il est possible également de faire parvenir votre paiement par courrier en joignant le coupon de remise détachable de votre facture ainsi que votre paiement à l’adresse suivante :
1710, rue Sainte-Famille
Jonquière (Québec) G7X 9C2
Votre chèque doit être libellé à l’ordre de la Ville de Saguenay. Votre paiement sera également accepté en personne au Service Hydro-Jonquière situé au 1710, rue Sainte-Famille, dans l’arrondissement de Jonquière.
Si, en raison de difficultés financières temporaires, vous ne pouvez pas acquitter votre facture d’électricité à la date d’échéance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'Hydro-Jonquière pour prendre une entente et pour déterminer des modalités particulières de paiement. De cette façon, vous éviterez les risques d’une interruption de service pour non-paiement.
Payer votre compte par Internet ou par téléphone
Si vous êtes intéressé à acquitter votre facture d’électricité par Internet ou par téléphone, vous devez vous inscrire auprès de votre institution financière. Lors de votre inscription, prenez soin d’avoir en main votre facture d’électricité. Vous devrez sélectionner Ville Saguenay comme fournisseur dans la catégorie électricité. Votre numéro de référence est composé de 14 chiffres débutant par un 9. Ce numéro de référence est disponible sur le coupon de remise au bas de votre facture.
N’oubliez pas, si vous déménagez, vous devez absolument changer votre numéro de référence auprès de votre institution financière, sans quoi, vos paiements vont s’appliquer sur votre ancien compte.
Paiements préautorisés et mode de versements égaux avec paiements préautorisés
Hydro-Jonquière offre deux types d’ententes possibles par prélèvements préautorisés.
Le premier type est le paiement préautorisé. Le solde de votre facture est prélevé automatiquement dans votre compte bancaire à la date d’échéance de la facture.
Le deuxième est le mode de versements égaux avec paiements préautorisés qui réparti l’estimation du coût annuel de votre consommation d’électricité sur une période d’un an, soit en douze versements égaux dont les montants seront prélevés à même votre compte bancaire. Pour ce faire, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle afin qu’il vous informe du montant mensuel estimé. De plus, il faudra choisir la date du prélèvement mensuel parmi le 3, le 15, le 20 et le 25 de chaque mois.
Pour vous inscrire, vous pouvez compléter le formulaire ci-dessous (à venir!).
Pour compléter votre inscription, vous devez nous faire parvenir un spécimen de chèque de votre institution bancaire. Le solde de votre compte n’est pas soumis aux frais d’administration et Hydro-Jonquière s’occupe de faire le prélèvement dans votre compte bancaire et ce, sans frais.
Plus de 50 % de notre clientèle se prévaut de ce service avantageux. Vous n’avez plus à vous soucier de payer votre compte en plus d’avoir une constance dans vos paiements.
Pour de plus amples informations, communiquez avec notre service à la clientèle au 418 698-3370.
Avis de non paiement
Ce sont toujours deux avis qui sont acheminés au client pour l’aviser de la souffrance, précisant les délais accordés avant la coupure des services. Finalement, c’est un avis d'interruption qui termine la procédure d’avis et, si aucun paiement n’est effectué dans le délai, s’ensuit d’une interruption du service. Le débranchement survient au terme de cette procédure, peu importe le solde dû. Des frais de débranchement de 50 $ sont alors portés au compte.